Wie schreibe ich einen Business Apology Letter

Der Kunde hat immer Recht, auch wenn er sich tatsächlich irrt. Im Geschäftsleben treiben Kunden das Unternehmenswachstum voran. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass jede Begegnung mit der Marke und ihren Vertretern zu einer positiven Erfahrung führt. Es ist unmöglich, immer alle zufrieden zu stellen, daher können Sie davon ausgehen, dass Sie auf dem Weg ein paar Haken bekommen. Nehmen Sie diese Vorfälle vorweg und seien Sie bereit, schnell zu handeln, um die Situation zu deeskalieren und sicherzustellen, dass ein verärgerter Kunde beschwichtigt wird. Beginnen Sie mit einem Entschuldigungsschreiben, in dem das Problem objektiv wiedergegeben wird. Erkennen Sie die Rolle des Unternehmens in der Situation an, aber formulieren Sie aus Haftungsgründen Ihre Verantwortung vorsichtig und positiv. Lassen Sie den Kunden wissen, dass die Überprüfung Ihrer Richtlinien und Verfahren zur Vermeidung ähnlicher Situationen Priorität hat. Bieten Sie dem Kunden etwas Greifbares, um die Unannehmlichkeiten auszugleichen: ein kostenloses Geschenk, einen Rabattgutschein für den nächsten Einkauf oder eine vollständige Rückerstattung seiner Kosten.

Wenn sich der Kunde über Warenprobleme beschwert

• Wir bedauern, von Ihren Problemen mit unserem (Name des Produkts, einschließlich Marke, Modell) zu hören, das am (Datum) bei (Name des Geschäfts, Online-Website) gekauft wurde. Das (Produkt) ist das Ergebnis jahrelanger Planung und Markttests, aber wir verstehen, dass Störungen auftreten. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass unser Produkt Ihre Erwartungen und Ihre Unannehmlichkeiten nicht erfüllt hat. Während wir hinter unseren Produkten stehen, freuen wir uns über das Feedback von Kunden wie Ihnen, die sich die Zeit nehmen, uns über Verbesserungsmöglichkeiten zu informieren, die wir prüfen sollten, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wir senden Ihnen eine Geschenkkarte in Höhe von 20 USD, die Sie bei Ihrem nächsten Einkauf online oder in einem unserer Geschäfte verwenden können. Wir freuen uns darauf, in Zukunft mehr mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Wenn sich der Kunde über Serviceprobleme beschwert

• Im Namen von (Firmenname) möchten wir uns dafür entschuldigen, dass wir unsere eigenen Servicestandards nicht eingehalten haben. Unser Unternehmen basiert auf der Prämisse, dass Kunden immer an erster Stelle stehen sollten. Wenn unser Team Ihre Bedenken am (Datum des Vorfalls) nicht zu einem produktiven Ergebnis brachte und Sie mehrere Tage auf eine Antwort warten mussten, war dies unentschuldbar Ausfall unseres Kommunikationssystems. Unser Team wird sich treffen, um unter anderem dieses Problem zu erörtern, um festzustellen, wo unser Prozess zusammengebrochen ist, und um sicherzustellen, dass wir verhindern können, dass dieser Vorfall erneut auftritt. Ich werde eine Kopie Ihrer Notizen teilen und würde mich sehr über mehr Feedback von Ihnen freuen, wenn Sie mehr Erkenntnisse zum Teilen haben. Meine direkte Verbindung ist (Telefonnummer) oder ich bin erreichbar unter (E-Mail-Adresse). Ich habe auch meine besten (Name des Dienstes) Profis beauftragt, Ihren Fall zu bearbeiten. Sie werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren, damit wir diese Situation zu Ihrer Zufriedenheit korrigieren können. Der Service ist kostenlos.

Umgang mit Geschäftskunden

• Sie sind seit XX Jahren ein geschätzter Kunde von (Name des Unternehmens), und wir schätzen Ihr Geschäft wirklich. Unsere Unternehmen haben die Auf- und Abwärtszyklen der Wirtschaft durchlaufen, und wir sind weiterhin erfolgreich. Wir sind stolz darauf, Ihre Wachstumspartner zu sein. Wir scheinen jedoch bei den letzten Bestellungen für (Name der Produkte) in eine Sackgasse geraten zu sein. Es war nicht unsere Absicht, den Bestell- und Bearbeitungsprozess im Midstream zu ändern. Als langjähriger Kunde sollten Sie bevorzugt werden. Wir entschuldigen uns für das Versehen. Wir haben ein STAR-System eingeführt, um unsere wertvollsten Kunden zu identifizieren, von denen Sie einer sind, damit unsere Auftragnehmer diesen Fehler nicht erneut machen. In der Zwischenzeit beschleunigt unser Team derzeit Ihre Bestellung und wurde angewiesen, auf diese Bestellung einen FOB-Rabatt von 20 Prozent zu gewähren. Wir freuen uns auf viele weitere Jahre der Zusammenarbeit mit Ihnen.
• 8 Muster-Entschuldigungsschreiben an den Kunden
• Beispiele für formelle Entschuldigungsschreiben

Business Apology Letter Samples

• Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich im Namen unseres Unternehmens aufrichtig für das unglückliche Missgeschick entschuldigen, das vor einigen Tagen bei unseren Dienstleistungen aufgetreten ist. Wir wissen, dass wir den Auftrag, den wir im festgelegten Zeitraum erhalten haben, nicht abschließen konnten, und entschuldigen uns dafür vollständig. Professionalität ist ein Wert, den wir anstreben, und der erste Schritt, um dies in unserem Fall zu erreichen, besteht darin, unseren Fehler anzuerkennen und Ihnen nicht nur eine Rückerstattung anzubieten, sondern unseren Auftrag tatsächlich kostenlos zu erfüllen, damit wir weiterarbeiten können Gute Beziehungen zu einem so vertrauenswürdigen Kunden, in der Hoffnung, dass Sie einen so kleinen Fehler übersehen und unsere Dienstleistungen auch in Zukunft nutzen. Sie können anhand des guten Rufs unseres Unternehmens beurteilen, dass solche Fehler nicht sehr häufig auftreten, und deshalb kann ich Ihnen versprechen, dass in Zukunft nichts Ähnliches passieren wird, wenn Sie uns eine Chance geben und weiter verwenden Unsere Dienstleistungen.

• Sehr geehrte Damen und Herren, ich war in der unglücklichen Lage, etwas über Ihre jüngsten unangenehmen Erfahrungen mit einem unserer Produkte zu erfahren. Da dies normalerweise nicht der Fall ist, habe ich mich entschlossen, die Angelegenheit persönlich anzusprechen. In erster Linie haben wir oft gesagt, dass Qualität das ist, wonach wir streben, aber Sie müssen verstehen, dass Fehler passieren können. Es ist nur natürlich, dass es ein fehlerhaftes Produkt unter denjenigen gibt, die einwandfrei funktionieren und viele Kunden seit ihrer Veröffentlichung erfreut haben. Wir arbeiten aber nicht nur daran, einige Kunden glücklich zu machen. Es ist das Motto unseres Unternehmens, dass niemand unsere Räumlichkeiten unbefriedigt lässt. Daher biete ich Ihnen nicht nur ein neues gebrauchsfertiges Produkt an, um das defekte zu ersetzen, sondern ich biete Ihnen auch einen Rabatt von 25% auf Ihren nächsten Einkauf in unserem Shop, um mich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, die wir Ihnen verursacht haben .
• Beispiel für Entschuldigungsschreiben an den Chef
• Dir Sir / Madam, ich weiß, dass Ihr jüngster Kontakt mit unserem Unternehmen Sie aufgrund eines unprofessionellen Verhaltens in den Räumlichkeiten unseres Unternehmens unzufrieden gemacht hat. Ich muss Sie darüber informieren, dass die für dieses Verhalten verantwortliche Person nicht mehr Teil unseres Unternehmens ist und aufgrund von Maßnahmen, die nicht den Unternehmensstandards entsprechen, aus dem Dienst entlassen wurde. Ich möchte mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die wir Ihnen verursacht haben, und möchte etwas anbieten, das es hoffentlich wieder gut macht. Wir bieten einen Rabatt von 25% für Ihre nächsten 3 Einkäufe in unserem Shop, unabhängig davon, welchen Artikel Sie auswählen. Wir hoffen, dass dies ausreicht, um ein solches Verhalten zu übersehen, da wir der Meinung sind, dass es für ein Unternehmen, das die Professionalität bis zum Ende unterstützt, nicht geeignet ist. Wir überprüfen unsere Mitarbeiter ständig gründlich, um sicherzustellen, dass wir das beste Personal zur Verfügung haben, aber manchmal sind Fehler von Natur aus unvermeidbar. Wir hoffen jedoch, dass Sie uns weiterhin für Ihre nächsten Einkäufe auswählen und einen solchen Vorfall übersehen können.

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